カインズの給湯器交換の口コミは良い？悪い？利用者の声をリサーチ！

ホームセンターとしておなじみのカインズですが、エクステリア、インテリア、総合リフォームから住まいのメンテナンス、暮らしのサポートなどのリフォームに関するサービスも幅広く提供しています。（サービス名はCAINZ Reform。）給湯器の交換・取り付けも手掛けており、この記事ではその交換・取付工事に関する良い口コミと悪い口コミを調査し、まとめています。

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カインズの悪い口コミと良い口コミを徹底分析！

カインズの悪い口コミを調査！

悪い口コミ①：スタッフの対応に問題あり

プロパンガス給湯器が調子が悪く、夫婦で近所にあるカインズホーム足利大月店に行き、売り場担当者の40代位の石川さんという女性が来ました。

展示品のリンナイやノーリツの前で、憮然とした表情の石川さんは、『メーカーはどれにします。機能はどれも同じです。設置は、設置事業者の担当が3日位で電話をするので、知らない携帯番号の着信も取って下さい。担当者が設置を確認し、大丈夫なら見積もりし、契約となりますし店に足を運んでもらうので…大体3週間位見てもらわないと急ぎですと対応できませんよ。』無愛想に説明、こちらからの質問は一切聞き入れない、余りの横柄な対応に愕然としました。それから車で15分程のビバホームに行くと、やや年配の女性店員さんがにこやか対応してくれ、買うのはこちらかなと思ってしまいました。

引用：マンションコミュニティ

色々なタイプの人が勤務する受付スタッフの中で、愛想がそれほど良いわけではなく、対応もマニュアル的なものであるときはこちらの事情を理解してもらうことが難しいですね。

悪い口コミ②：納期が遅い

ガス給湯器が壊れてカインズに行ったら見積りだけで最低2週間取り付け1週間と言われた😱安いからお願いして早くしてほしいって話したけど…まだ１週間じゃ連絡ないよなあ…。あー…いつになったらお風呂きちんと入れるかな

— まろわっさん (@marowasa) June 10, 2019

カインズにはスピード施工サービスに対応しているエリアもありますが、それ以外の場合は通常1か月ほど時間がかかるということが公式ウェブサイトのQ&Aでも記載されています。給湯器交換専門業者に比べて、スピード感という点では若干及ばないのかもしれません。

カインズの良い口コミを調査

良い口コミ①：店舗で在庫を確認できる。

給湯器ないって言われてるけどさ、近所のカインズに在庫あったよ？？？

— こんぶ (@Honeycomb9) January 17, 2022

実店舗のメリットは自分のタイミングで訪問できることなので、気軽に確認しやすいですね。

良い口コミ②：工事が丁寧

親切丁寧に説明を受けて施工していただきましたので安心して使わせていただきます。

何かの時はまた是非頼みたいと思います。

引用：カインズリフォーム公式HP

施工工事担当者からは、事前に現場見積もりの時間を連絡いただき、時間通りに訪問され、見積もりも解りやすく説明頂いた。

また、工事も時間通りに訪問され、多少完了見込み時間を超えたが、丁寧に施工頂いた。

引用：カインズリフォーム公式HP

工事に関する説明が丁寧で今後も頼みたいと思わせる品質であるとの声がありました。また、見込み時間を超えても不満なく丁寧な工事であったという評価は、工事の品質やその時の対応の良さをうかがい知ることができます。

良い口コミ③：工事が迅速

１４年間使用してきた給湯器を壊れる前に交換しようと思いまして、今回リフォームを行いました。

工事の方は、手際よく２時間も掛からなかったと思います。

とても満足しています。

「エコジョーズ」で排気熱を利用してあらかじめ水を温めて少ないガスで効率よくお湯を沸かす仕組みということで、ガス代の節約になるそうです。

台所リモコンと浴室リモコンは画面が大きくとても見やすいです。

引用：カインズリフォーム公式HP

一人で来てテキパキと2時間〜3時間位で交換完了でした、お陰様で熱いお湯が使える用になりました。夏場は、ヌルいお湯でも何とか良かったのですが、さすがに冬場は熱いお湯が出ないと、どうしょうもないので、今迄使ってた形の新しいのに交換しました、こんなにも早く交換できるのなら、もっと早くやるべきでした、金額的にも満足でした。

引用：カインズリフォーム公式HP

200Vの専用床下配線の設置、基礎工事、本体設置までスムーズに進みました。貯湯タンクもスッキリ配置されて良い感じです。

引用：カインズリフォーム公式HP

工事のスピードについては手際よくスピーディーであったという声がありました。

良い口コミ④：柔軟な対応

年式、メーカー、モデルの違いから配管を現地合わせでフレキシブル配管にて対応いただきました

引用：カインズリフォーム公式HP

約10年間使用していた給湯器の劣化対応のため、買い替えを決断。

今回、カインズさんで親切丁寧に説明頂き、購入、施工工事を依頼しました。

施工工事については宅内配線が断絶されているとのことで後日、電気工事の方と改めて対応することになり、

一旦は仮設で対応して頂きました。

後日の工事で配線を交換し、無事に正常運転。

宅内配線の断絶は想定外でしたが、両日の施工工事共に丁寧に対応いて頂き、感謝しております。

ありがとうございました。

引用：カインズリフォーム公式HP

モデルの違いや、電気工事の調整が必要なトラブルにも適切に対応して解決していくフレキシブルな対応は技術力あればこその対応ですね。

口コミからわかるカインズがおすすめの人・おすすめでない人

カインズがおすすめの人

カインズでよく買い物をする人

カインズで給湯器交換工事を行うことでカインズポイントが付与されますので、カインズでよく買い物をする人は後日そのポイントを活用することができます。

ただし、ポイントが付与されるのは工事完了後約1週間経過後である点には注意が必要です。

給湯器の実物を見て決めたい人

カインズ店舗で給湯器の現物を見ることができるため、現物をみて購入を決めたいという人にはおすすめです。

他の住設関連機器との組み合わせも考えて購入したい人

カインズは他の住設関連機器も幅広く取り扱っており、ショールームもあることから、給湯器単体ではなく、他の住設関連機器も併せての購入を考えている人には便利です。

カインズがおすすめでない人

緊急で給湯器を交換する必要がある人

給湯器交換が分類されているポイントリフォームに関する問い合わせの中で、見積依頼から工事までは通常1か月かかると回答されています。スピード施工サービスの対応エリア内であれば通常よりも早く対応できるかもしれませんが、近くの店舗への問い合わせが必要ですので、緊急に給湯器を交換できることを確実にしたい場合は、別の給湯器交換専門業者を選ぶことも必要かもしれません。

商品や工事に対する保証を無料で付けたい人

カインズでの給湯器交換工事に関する保証は、商品に対するメーカー保証と「安心住宅サポート24h」という有料によるサービスによる最大10年の保証になります。

このサービスには保証だけでなく、緊急トラブルに対するサポートも含まれているので付加価値という点では高いですが、保証だけを無料で付けたいと考えている人にはそこまで魅力的ではないかもしれません。

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カインズの特徴とお得なキャンペーン情報

カインズの特徴

カインズではフルリフォームとポイントリフォームの2つのリフォームサービスを手掛けており、給湯器交換工事はポイントリフォームに分類されます。

全国すべての地域をカバーしているわけではなく、特に四国エリアには店舗もないことから給湯器交換工事も同様にカバーされていません。

そのほか、施工対応エリアと店舗を比較してみた結果、フランチャイズ店舗ではリフォーム工事を取り扱っていない可能性があります。

カインズのお得なキャンペーン情報

ウルブロファインバブルアダプターの取付工事を49,800円でカインズが行います。

追い焚き機能がついている給湯器とユニットバスに対応しており、発生させるウルトラファインバブルにより保温効果、洗浄効果、肌水分量の向上といった美容効果が期待できます。

カインズで給湯器交換工事を受けるまでの流れ

4-1. 問い合わせ・相談

ウェブサイト上の問い合わせフォーム、店舗への来店、フリーダイヤルを通じて問い合わせ・相談をします。

4-2. 打ち合わせ

相談内容や要望に応じて、現場において寸法確認またはウェブサイト・店舗でのチェックシートにより条件の確認を行います。

施工内容によっては見積なしで直接施工できる場合もあります。

メールでの対応ができない商品の場合は、電話や最寄りの店舗への来店を通じて打ち合わせを行います。

4-3. 見積り・プランの案内

見積りの内容や費用、提案プランについての案内が行われます。

見積りの案内までは無料です。

4-4. 契約、支払

見積り・プランに合意ののち、契約を締結します。

店舗での受付の場合は店舗で契約、メールでの受付の場合はメールで契約方法が案内されます。

その後、内金が支払われた後、工事が手配されます。

工事注文後の商品変更・キャンセルは原則としてできません。工事内容の変更については可能な範囲で対応されます。

4-5. 施工管理

契約に基づき工事が行われます。

やむを得ず追加工事が発生した場合、工事完了後に追加工事代の請求があります。

工事当日に予定されていた工事が一部できなかった場合は、工事完了後にその差額分が銀行振込により返金されます。

4-6. 検査・引き渡し

工事に問題がないかどうかの確認が行われたのちに引き渡しとなります。

カインズと他の給湯器交換業者を比較

カインズは店舗やショールームを持ち、お客を呼び込みやすい反面、対応スピードという点で給湯器交換業者には一歩譲るという印象です。

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カインズに関するよくある質問

カインズホームの給湯器の保証期間は？

安心住宅サポート24hという無償修理サポートと緊急駆けつけサービスがセットになったプランに加入することでメーカー保証開始日より最大10年間サポートを受けることができます。商品のカテゴリーごとに料金は異なり、ガス給湯器の場合、5年で5,200円、8年で9,800円、10年で18,000円（全て税込）となります。