タレントの名倉潤さんと板野友美さんがアンバサダーをつとめるほっとハウス。
給湯器交換サイトを開設して12周年を迎え、年間工事実績は7,000件にのぼります。
給湯器トラブルは生活に直結し、かつ費用も高額ですのでできるだけ迅速に安く対応してくれる業者を選びたい方も多いと思います。
そこで、今回はほっとハウスを実際に利用した人の良い口コミや悪い口コミ、ほっとハウスについての概要を調査しました。
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ほっとハウスの給湯器の悪い評判と良い口コミを徹底分析！
ほっとハウスの悪い評判を調査！
悪い口コミ①：短期間で故障、修理代も高額
給湯器を30万円弱で取り付けてもらいましたが、一般家庭で普通に使用していて6年で故障しました。
ホームページに「7年保証」とあるものの、免責？などで修理費用5万円以上を請求されました。
Rinnaiの製品は一般的には10年は使用できるはずなのですが
引用：みん評
給湯器の寿命はおおむね10年と言われている中で、6年で故障しその際の修理代も5万円と高額であったことに対する不満の声がありました。どのような故障が保証でカバーされるのかはなかなか分かりにくいことが多いと思います。
悪い口コミ②：工事の質が悪い
給湯器を交換してもらいました。
最低です。
たしかに料金は安いですが、工事がダメダメです。
半年くらいしてリモコンの電源が入らなくなり、一度ほっとハウスに見てもらい直ったと思ったら、またすぐに使えなくなりました。
そして、再度電話したら、建物側のケーブルの問題だとか言って、対応してくれませんでした。
どうしようもないので、週末に自分で直しました。
ケーブル結線がずさんで、雨が降ったためにショートして使えなくなっていたようです。
こんなレベルの工事をしているようなところには、二度と頼まないようにします。電話窓口の人も口調が傲慢で、気分も最悪です。
引用：みん評
こちらも、交換した商品が短期間で故障したケースです。また、交換工事そのものの質が悪く、それについての問い合わせに対する対応も良くなかったため、大きな不満を与えてしまった点は残念ですね。
ほっとハウスの良い口コミを調査！
良い口コミ①：レンタル給湯器のおかげで助かった
急に自宅の給湯器が使えなくなり、焦りました。インターネットで調べたところ、すぐに修理や交換をしてくれると記載されていたのが利用したきっかけです。電話で相談すると、2時間以内にスタッフさんがきました。状態を調べてもらうと、交換が必要なほど、劣化していました。交換は後日になってしまいますが、一時的にレンタル用のものを取り付けてくれたのがよかったです。スタッフさんは丁寧に会話や作業をしてくれて、その寿命についてもしっかりと説明してくれました。そして、数日後に行った交換も丁寧に作業してくれて、満足です。メーカー保証だけでなく工事保証が10年分ついているので、アフターフォロー体制が整っていると思います。
引用：みん評
電話を掛けるとすぐ知識のある担当者が対応してくれる為、いつ頃修理してもらえるかどうかの話にすぐ入れるのが心強いです。年中無休という事なので、いつ故障しても頼めるという安心感もあります。スピード対応を売りにしてるだけあって、電話での依頼から実際の施工が早くてとても助かりました。また工事担当のスタッフも気さくだったのが良かったです。７年間の無料保証もついているので、その間なら無償で何度も修理可能という点も魅力的です。特殊な給湯器の方でもレンタル給湯器を貸してくれるので、数日お湯が出なくて困るという事も避けられる所もポイントです。
引用：みん評
新しい給湯器の取り寄せに時間がかかる場合にも取り急ぎお湯を復旧できる給湯器レンタルサービスが奏功し、ユーザーに不便をかけさせなかった点が評価されていました。丁寧な作業と説明により工事における信頼も獲得できています。
良い口コミ②：スタッフの対応が素早く、丁寧
3年ほど使用していたシャワーからお湯が出なくなってしまったため、ネットで検索して連絡しました。
連絡してからの対応(返信や工事の予約など)がスピーディーで、とてもよかったです。
また、給湯器本体の値段が他社よりも安く、「すぐ買い替えることになるかな？この値段なら間に合わせとしてはいいかな」くらいの気持ちで購入しましたが今のところ問題なく使えています。まだまだ活躍してくれそうな雰囲気です。
値段と取り付け工事の早さで選びましたが、それ以上に丁寧な対応がgoodでした。
何かあったら次回もこちらでお願いしようと思います。
引用：みん評
古い給湯器が壊れてしまい、ネット、近所のガス屋、色々電話しましたが、在庫不足と言われ途方に暮れてた所、ほっとハウスをネットで見つけました。担当の方、工事施工者、迅速丁寧で助かりました。ありがとうございました。
引用：みん評
引越しをしたと同時にこの会社に給湯器を頼みました。頼んだらすぐに家にとりつけにきてくれてとても助かりました。とりつけにきてくれた係の方も一つ一つ丁寧に給湯器の扱い方について説明をしてくれました。また、これから給湯器について何か困ったことがあったらコールセンターの対応ではなくて専門の者が対応しますので安心してください、と言われました。給湯器は壊れてしまうととても困るし、危険なこともあるのでアフターフォローまで大切にしてくれるのが嬉しかったです。給湯器がずっと安心して使えそうです。
引用：みん評
ネットで探した感じここが一番安く当日修理可能だったので利用しました。
無事治ったし作業も手際よく、短時間で終わったので満足です。
引用：みん評
年末に給湯器の調子が悪くなり3社から見積もりをもらいました。
こちらでのランキングでも上位に入る２社とほっとハウスさんにお願いしました。
価格だけでいくと他社のほうが安い見積もりでした。
ただこちらや他の掲示板での口コミを見ると、追加料金を請求された、工事が雑、申込み後に連絡が取れない等々。
自社の社員が施工とうたっていても実際は孫請け業者がきてひどい工事をされてる写真など多々あったりと。
1、2万の違いでそんな思いをするのも嫌なのでほっとハウスさんにお願いしました。
自社のHPにもスタッフさんの顔を載せていて、来てくれるのは正真正銘の自社スタッフによる施工です。
どこにでも施工者による当たり外れはあると思いますが、少なくともどこの誰が施工したのかわからないようなことにはならないでしょう。
我が家に施工に来てくれた方はとても感じよく、施工も丁寧、必要なところはきちんとこちらに確認をとって進めてくれました。
もし自分のまわりに業者選びで迷ってる人がいるなら間違いなくほっとハウスさんを勧めたいと思います。
引用：みん評
今回、給湯器、浴室乾燥機、床暖房リモコンを交換しました。
数社相見積もりを取りましたが、電話をかけてくれたのはホットハウスさんのみで、設備に詳しい担当者さんが対応してくれました。
コロナ禍で納期に時間がかかりましたが、都度連絡をくれて安心できました。
施工スタッフさんも丁寧な対応と説明をしてくれて真面目な方でした。
信頼できるショップさんです。
引用：みん評
連絡してからの対応が迅速かつ丁寧でストレスがなく、値段も安かったので選んでよかったという声がありました。
口コミ評判からわかるほっとハウスの給湯器がおすすめの人・おすすめでない人
ほっとハウスがおすすめの人
工事対応エリア（関東の一部）在住の人
ほっとハウスの工事対応エリアである東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県に在住の人にとっては給湯器交換業者の一つとして選択肢となり得ます。
給湯器が交換されるまでの間にレンタルが必要な人
ほっとハウスでは交換機種が取り寄せとなった場合には「レンタル給湯器」を提供しており、新しい給湯器がその日のうちに来ない場合でもお湯を早急に復旧できるようにしています。
ほっとハウスがおすすめでない人
工事対応エリア（関東の一部）在住以外の人
ほっとハウスの工事対応エリアは、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県となっています。
対応エリア外にもできる限りの対応をするとのことではありますが、やはり対応エリア外に住んでいる人にとって、問い合わせてみないと安心できないという点は大きなデメリットです。その他の給湯器交換業者を選択する可能性も十分考えられます。
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ほっとハウスの給湯器の特徴とお得なキャンペーン情報
ほっとハウスの特徴
| 受付時間 | 電話0120-89-0262｜10時～18時
ウェブサイト｜24時間365日 LINE｜10時～19時に送信するとその日のうちに返信あり |
| 対応エリア | 東京、神奈川、埼玉、千葉 |
| オフィス | 東京都渋谷区渋谷2－19－5 宮益坂ビルディング4F |
| 支払い方法 | 現金、クレジットカード、銀行振込、後払い（コンビニ、郵便局）、ローンによる分割払い |
| 取り扱いメーカー | リンナイ、ノーリツ、パーパス、パロマ他 |
ホットハウスで商品と工事に10年の保証をつけるためには月額440円（税込）の「ほっと安心24」というサービスに最低2年間加入しなければなりません。
ただし、このサービスは単なる延長保証を実現するだけでなく、給湯器以外の水まわり、玄関鍵、窓ガラス、電気・ガスのトラブルに対し緊急対応する「各種緊急駆けつけサービス」の無料での提供も含んでいます。この点にメリットを感じることができれば、有料であっても支払いに抵抗感は薄れてくるかもしれません。
ほっとハウスのお得なキャンペーン情報
冬のECOキャンペーン
現在、ECOジョーズ商品が最大76％OFFとなる冬のECOキャンペーンが実施されています。高価なECOジョーズ商品をお得に購入できるチャンスですが、支払い方法が現金支払いのみである点には留意しましょう。
冬の給湯器交換キャンペーン
通常の給湯器のうち、キャンペーン対象商品を最大88％OFFで購入できるキャンペーンです。在庫に限りがある点と、支払い方法が現金支払いのみである点にご留意ください。
ほっとハウスで給湯器交換工事を受けるまでの流れ
基本的には全てインターネット上で注文を進めることが可能です。
確認事項がある場合は電話でのやりとりになる可能性もあります。
Web上のフォームであれば24時間受付です。電話受付は10時～18時となります。
LINEで見積りを行う場合は、「ほっとハウス」のLINE公式アカウントをお友だちに追加し、給湯器の写真及び自身の連絡先を送信します。
営業時間内（10時～19時）であればその日のうちに連絡がきます。
ほっとハウスから見積もりが届きます。その内容に質問がある場合は電話でも問い合わせが可能です。
見積りの内容に合意後、注文します。
給湯器の取付工事を実際に行う日時を調整します。こちらは電話での打ち合わせになります。
当日は、施工スタッフが新しい給湯器を持参して訪問します。施工時間は機種により異なるものの、最短1時間、長くても3～4時間で終了します。
工事完了後、施工スタッフがリモコンなどの操作方法を説明し、工事保証書が手渡されます。
ほっとハウスと他の給湯器交換業者を比較！
ほっとハウスと他の給湯器交換業者を比較してみました。
| ほっとハウス | ニチエネ | クラシアン | |
| 対応エリア | 4都道府県 | 16都道府県 | 47都道府県 |
| 取り扱いメーカー | リンナイ、ノーリツ、パーパス、パロマ他 | ノーリツ、リンナイ、パロマ、ガスター、パーパス | ノーリツ、リンナイ、パロマ |
| 対応スピード | 最短60分 | 最短60分 | 最短30分 |
| 保証 | 「ほっと24」という月額440円（税込）のサービスに加入することで商品と工事の両方に対し10年の無料保証
未加入の場合、商品についてはメーカー保証、工事については2年間の保証 |
工事に対し永久無料保証、商品に対し最長10年の延長保証 | 工事・商品の両方に対し10年有料保証 |
| 支払い方法 | 現金、クレジットカード、銀行振込、後払い（コンビニ、郵便局）、ローンによる分割払い | 現金、クレジットカード、ローン | コンビニ決済、クレジットカード、QRコード決済、デビッドカード決済、銀行決済、ローン |
他の給湯器交換業者と比較すると、ほっとハウスは対応エリアが関東の4都道府県だけですので、実質的にその地域限定の給湯器交換業者となっています。
また、商品・工事ともに10年間保証をつけようとすると有料となる点も、人によっては気になるポイントです。
支払い方法についてはオーソドックスですが、QRコード決済も対応可能な給湯器交換業者も増えてきており、そういった業者と比べると物足りなく感じるかもしれません。
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ほっとハウスに関するよくある質問
ほっとハウス公式ウェブサイト内のよくある質問のいくつかをピックアップしました。
オートタイプとフルオートタイプの違いは？
オートタイプはスイッチを押すことで設定した温度・湯量でお湯が沸きあがりストップするのに対し、フルオートタイプはその機能に加え、お湯が減ったら「足し湯」、「沸かし湯」を自動で行います。オートタイプと比べ、「湯の量が少ない」、「お湯があふれた」といった不安がなく安心です。
給湯専用タイプとは？
シャワーや蛇口にお湯を供給する機能のみを持ち、浴槽の追い炊き機能はありません。