【ひどい!?】正直屋の悪い評判から良い口コミまで調査しました！

「正直屋は値上げしないってぇ～」「社長あんた何考えてんだよ」

社員に扮するお笑いタレントのぼる塾さんが出演するCMでおなじみの給湯器交換業者の正直屋。

あらゆるモノが値上がりする昨今においてこの姿勢はたいへんありがたい限りなのですが、そんな正直屋とはどんな業者なのでしょうか？

今回は、正直屋の口コミ評判を調査しました。

正直屋の公式サイトはこちら

2024年最新の給湯器交換業者おすすめランキングをチェックする

正直屋の悪い評判と良い口コミを徹底分析！

正直屋の悪い評判と良い口コミをまとめました。

正直屋の悪い評判を調査！

• 悪い口コミ①：対応が不親切で初心者向けではない
• 悪い口コミ②：納期、工事日を守らない

悪い口コミ①：対応が不親切で初心者向けではない

給湯器をメールでのやり取りで見積もり・注文・取り付け工事をしていただきました。
メールで見積もりをしているから安いのでといわれて、電話での問い合わせは対応していただけません。
そのメール対応もいいかげんです。
正式に型番等の見積書が欲しいと依頼しても、メールで履歴等がわかるのでということで、メールでのベタ打ち見積もりのみです。
履歴がわかるから大丈夫とのことですが、見積もりの金額が変わり、こちらから指摘する必要がありました。今回はこちらから、メーカー型番、リモコン、排気カバーなどすべて指定していたのですが、問い合わせをした際に型番間違えて答えるので、ちゃんと発注できているか不安になり、型番間違えないように注意しました。注文してから３か月ほどで取り付けていただいたのですが、案の定、用意していた排気カバーの型番を間違えてました。
カバーだけ発注しなおして、後日必ず取り付けますとのことでしたが、さらに３か月経っても音沙汰なしです。おそらくこちらからアクション起こさないとほったらかしになります。
給湯器はエコジョーズであったため、ドレン排水の処理が必要なのですが、ドレン排水の処理の仕方をこちらからいいださないと、排水を真下に垂れ流しにされるところでした。
正直屋のよかったところは、価格は確かに安かったです。上位機種が先に在庫入ったからと、同じ価格で案内してくれました。　その他は最悪です。　この業者は購入者がしっかり下調べをし、知識を持って、交渉、できないとキツイとおもいます。

引用：みん評

給湯器については、お湯が出なくなって初めて本体を見に行ったぐらいよくわかってない素人です。
見積もりを依頼した後も電話でお話した時も、専門用語を当然のように使われているので、申し訳ないと思いつつ質問したら苛立ったような雰囲気でちょっと怖かったです。
在庫がないのはニュースで見ていたので待つのは仕方ないと思っていたのですが、ずっとほったらかしにされてこちらからアクションを起こさないとそのままでした…。
他所でも念のため見積もりをしてみたところ、わかりやすく丁寧に合う機種を教えてくださり(正直屋さんのとは違う商品でした)、在庫確保して工事可能だったのでそちらにお願いすることになりました。費用も数万安くすみました。
正直屋さんはいろいろ知識があって自分からガンガン行ける人向けのお店なのかなと思います。

引用：みん評

電話対応において、会話の中でお客の悩みを引き出して問題解決に向かうというよりは、客側も事前に知識を仕入れ、その知識を駆使して自らオーダーしなければならなかったという声が見られました。

知識を自主的に学ぶことに越したことはありませんが、客側にとってできるだけ少ない負担で聞き取り調査を進めて頂ける業者の方がありがたいと思います。

悪い口コミ②：納期、工事日を守らない

施工日の3日前に宅配便で送られてくる給湯器を受け取るよう指示されたが当日届かず、不在票もない。
終日待ってメールで報告すると、翌日に申込時の携帯から一度着信があったので、折り返すが不通。以後反応なし。
施工日前日に名古屋営業所に電話して報告、電話口の男性に施工日と名前を名乗ると「はい。どうしました？」と警戒した声色になったので、トラブル系の問合せは多いのでしょう。確認の上担当から連絡すると言われたが電話なし。
施工日当日に委託業者と名乗る方が時間通りに来るが何も知らされていないよう。浴槽が二つ穴なので部品の手配が必要だが年末なので無理、年明けになります、正直屋さんに連絡しときますね、と5分で帰る。あらかじめヒアリングしておけば部品の必要の有無くらいわかったのでは？
年明け、連絡来ず。3週間以上待ってこちらから問合せたところ、すぐに連絡が来てまた一から日程の組み直し。最初の給湯器の未着も手配ミスしていたことが判明。8日後の施工完了予定が40日かかりました。

人手が足りてないのか工事管理のシステムが悪いのか、仕事が回ってない印象を受けました。他社で給湯器の在庫を持っている当てがあれば、すぐにでもそちらに乗り換えたかったです。生活インフラなので工事してもらえないよりは、と我慢しましたが、とてもストレスのかかる日々でした。

現場に来てくださった方たちは、愛想がいいとは言えませんが必要十分な対応をしてくださいました。あとは施工後の不良がないといいなと願います。

引用：みん評   

工事予定時間の２時間前になって、名古屋から商品が届いていないとの連絡がありました。
工事日時が決まってから一カ月以上も時間があったのに、事前の確認が全くできない会社なようです。
当方、マンションなので一カ月前から騒音などの事前通達を行っていたので
ご近所さんにも迷惑をかけることになるうえ、再度、日程の調整や同じことを通達しないとダメになったので本当に手間も時間も倍取られて本当に困ります。

引用：みん評

納期や工事日時について明確に通知がない、届くべき商品が届いていないなどのトラブルに直面した方からの不満の声がありました。

顧客と正直屋の間だけにとどまらず、正直屋内部のコミュニケーションの不足に起因するのではないかという意見も見受けられました。

正直屋の店舗数は全国で100以上あり、幅広い地域でのサービスを行っています。

その根幹となっているのがフランチャイズチェーンシステムです。

業界未経験者の参入も安心とアピールしているため、新たな店舗を増やしやすい反面、コミュニケーション体制がその店舗数の拡大に追いついていけるかどうかが課題でしょう。

正直屋の良い評判を調査！

• 良い口コミ①：価格が安い
• 良い口コミ②：現場作業者の方の対応が良い

良い口コミ①：価格が安い

我が家は、給湯器交換をしました｡昔の住宅街で、給湯器の場所が人一人ぎり入れるかです｡
その事を伝えると次の日に下見に来ていただきました｡
下見から1時間程で電話が有り工事が出来ること･見積り金額の連絡をくれ金額も他社よりも安値でした｡
直ぐに決め3日後の工事でしたが
オペレーター･工事の人共に丁寧に対応してくれました｡

引用：みん評

当初こちらの評判などを見たら、結構悪い評判ばかりでした。
「安くても仕事が悪い。」等。
見積もりも安く、当方の依頼もしっかり受け入れてくれて機種のアドバイスなども的確でした。
また、メール／電話での受付でしたが、無駄なやりとりも無くしっかりしてくれたと思います。
当日の現地での仕事についてですが、私はプロでは無いので細かいコトはわかりませんが、見た感じ問題無いと思います。
DMとしてエアコンの付け替え案内が来ましたが、第一候補として検討しても良いと思ってます。

引用：みん評

価格の安さに満足する声がありました。

メーカーと直接交渉すること、自社施工を行うことでコストカットを図っているため、大手リフォーム業者やガスショップで発生するような経費を削減しています。

価格最優先の場合には有力候補と言えます。

良い口コミ②：現場作業者の方の対応が良い

クチコミはあまりよくなかったが、以前ガスコンロをお世話になった実績があり、給湯器の交換工事を再度依頼しました。
LINEで見積りをスムーズに取れて、１日後工事を完了しました。
悪天候でも時間通りに来て、嵐の中で丁寧な工事と説明を頂いて、完璧でした。
格安だけではなく、製品と工事の質も信頼できる感じです。W保証も付いて安心します。

引用：みん評

正直屋に給湯器とガスコンロの取替えをお願いしました。私が探したかぎりでは正直屋が1番安かったです。
口コミ、評判をネットでみると、あまり良くないみたいなコメントが多く少し不安でしたが、我が家に来てくれた北九州支店？(小倉北区篠崎)のYさんは、とても親切、仕事が丁寧でビックリ！！接客態度や言葉遣いも◎、大変満足！！
次回も機会があれば是非お願いしようと思います。指名が出来るかわかりませんが、、

引用：みん評

現場における工事や対応を評価する声がありました。その他にも工事者の方の話が面白い、悪天候の中でも真摯（しんし）に対応、止めにくい駐車場にも頑張って駐車場でとめてくれた、など作業以外の面においても感謝の口コミが。

いろいろな拠点にさまざまな方がいらっしゃるので評価も分かれるとは思いますが、総じて、受付よりも現場の作業員の対応が良い口コミが見受けられました。

正直屋がおすすめの人・おすすめでない人

正直屋がおすすめの人

• 価格を重視する人

正直屋での給湯器割引率は最大で82％であり、さらに地域最安値保証を目指しているため、家電量販店での値引き交渉のように他店での価格をベースに交渉できることを積極的に訴求しています。値引きできるチャンスが多いことはうれしいですね。

• 対応エリアの広さを重視する人

正直屋は全国100店舗以上32都道府県で展開しているため、より多くの人にとって相談しやすい給湯器交換工事業者の一つです

正直屋がおすすめでない人

• 商品にも無料保証を求める人

正直屋の10年無料保証の対象は工事のみであり、製品に関しては有料です。

製品にも無料保証を付けたい人は他の業者についてもチェックしてみてください。

正直屋の公式サイトはこちら

2024年最新の給湯器交換業者おすすめランキングをチェックする

正直屋の特徴とお得なキャンペーン情報

いろいろな製品、サービス価格が値上がりする中で、正直屋は「値上げ0円祭り」というキャンペーンを展開しています。

本体や工事費がお得になるだけでなく、正直屋においては有料である製品10年保証もこのキャンペーンにおいては無料となっています。

2023年10月27日から関東、関西、東海地方ではTVCMでも放送されています！

12月28日（木）までとなっておりますので、気になる方はチェックしてみてください。

正直屋での工事施工までの流れ

問い合わせ・見積り依頼（無料）

確認する事項は設置状況・メーカー・品番です。

見積り・提案

この段階で、提案された金額が他社よりも高い場合は交渉することが可能です。

支払い方法も併せて決定します。

正直屋では、この見積り金額以外の追加料金を工事現場で発生させないことをウリにしています

商品の取り寄せ

商品の納期が決定次第、正直屋から連絡があり、工事日程を決定します。

給湯器工事

作業時間の目安は2-3時間です。取り付け台数などによって変わることはあります。

支払い

支払いは工事完了後です。

支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、コンビニ払いから選択できます。

（対応クレジットカード）

VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、NICOS, UFJ, DC

正直屋と他の給湯器交換業者を比較！

正直屋のデメリットは、製品の保証が有料であることと、支払い方法の選択肢があまり多い方ではないことです。

電子マネーによる支払いがどんどん広まっているので、今後対応できればより便利になるのではないでしょうか。

一方で、最短30分という対応スピードの速さは、給湯器トラブルで頭を抱えている人にとっては大変ありがたいサービスです。

商品を1つピックアップして、上記3社についてWebサイト上で確認できる情報をもとに比較を行いました。実際の工事費用は設置環境などで変動する可能性があるので、詳細は個々の業者にお問合せください。

製品：パロマ　PH-1615AW

正直屋の価格の安さが際立つ結果となりました。

ただし、正直屋では10年の製品保証が有料となるのに対し、キンライサーと交換できるくんでは工事と製品の両方において10年保証が無料で付与されています。正直屋での10年保証の手数料の金額によって、トータルとしてのお得感はまた違ってきます。

企業の概要についての比較はこちらです。

正直屋の公式サイトはこちら

2024年最新の給湯器交換業者おすすめランキングをチェックする

正直屋に関するよくある質問

正直屋の支払い方法は？

支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、コンビニ払いから選択できます。

（対応クレジットカード）

VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、NICOS, UFJ, DC